Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Para garantir a total satisfação das nossos Clientes, possuímos uma política de trocas e devoluções flexível.

 

1 - DEFEITO DE FÁBRICA / DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para devolução por defeito de fábrica ou arrependimento da compra, entre em contato através do e-mail: atendimento@tatianmodas.com e envie fotos ou vídeo mostrando o estado em que se encontra o produto e o número do pedido.
  • A solicitação de devolução e o registro do estado do produto devem ser realizados em até 7 (sete) dias corridos após recebimento deste.
  • Em ambos os casos, o frete para devolução e reenvio da mercadoria é por nossa conta. 
  • Para solicitar a devolução e receber o valor do reembolso, o produto não deverá conter marcas de uso.
  • Feita a solicitação de devolução no prazo acima informado, enviaremos uma etiqueta para postagem, com validade improrrogável de 5 dias úteis.
  • Logo que o produto for recebido em nosso estoque e conferido, efetuaremos o estorno do valor pago, no mesmo meio em que foi efetivado o pagamento da compra.
  • Nas compras feitas por boleto bancário, os valore serão devolvidos através do Mercado Pago.  
  • Findo o prazo de validade da etiqueta postal emitida, não será mais possível efetuar a devolução do produto. 
 
2 - TROCAS DE TAMANHO
Caso receba um produto e queira fazer a troca de tamanho, basta seguir os seguintes procedimentos:
  •  A troca somente é realizada caso a solicitação seja aberta em no máximo 7 (sete)dias após o recebimento do produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
  • O frete para devolução e envio da nova mercadoria é por nossa conta, apenas para a primeira solicitação.

Procedimentos para abrir a solicitação de troca:

  1. Solicite a troca pelo e-mail: atendimento@tatianmodas.com . Para solicitar a troca, o produto não deverá conter marcas de uso. 
  2. Recomendamos que seja anexado no e-mail fotos atestando as condições do produto. 
  3. Recebida a solicitação de troca, em até 48 (quarenta e oito) horas encaminharemos uma etiqueta postal para o envio do produto, com validade improrrogável de 5 (cinco) dias uteis.
  4. Findo o prazo de validade da etiqueta postal emitida, não será mais possível efetuar a troca sem custo. 
  5. Assim que postar o produto, nos encaminhe via e-mail informando a numeração que deseja receber, com o comprovante de envio do produto em anexo.
  6. Recebida a devolução e efetuada a conferência, enviaremos o novo tamanho para você, sem nenhum custo adicional.
  7. O novo envio tem o mesmo prazo de entrega ( 2 a 5 semanas).
3 - REENVIOS / EXTRAVIOS
Caso os CORREIOS não encontre seu endereço, nos comunique imediatamente através do e-mail: atendimento@tatianmodas.com para que possamos fazer o reenvio o mais breve possível
  • Gentileza enviar o endereço correto caso necessite de alteração 
  • O reenvio não tem nenhuma cobrança adicional, permanecendo o mesmo prazo de entrega ( 2 a 5 semanas).

Permanecemos sempre à disposição em nossos canais de atendimento atendimento@tatianmodas.com